2018年语音购物报告（上）

Vociebot.ai发布了2018年语音购物报告：根据预测，到2022年，语音购物的总额将占美国消费者总支出的400亿美元左右。消费者在找商品跟对比商品的时候，普遍开始使用语音来进行搜索。

多数的媒体与分析师认为，语音购物的迅猛发展带动了智能音箱的普及；但除了这点以外，还有很多可以探讨的地方。

语音购物本身已经成为了消费者购物的一种渠道：消费者只用在Amazon Alexa或者Google Assistant体验一下语音购物的功能，就知道语音购物是怎么一回事了。并且，语音购物推动了PC端和移动端网购的发展。移动应用程序陆续新添语音交互的功能，将其作为传统搜索点击和触摸设备的一种补充。语音交互使用起来相比传统模式更加方便。

很多人是因为智能音箱才对语音交互产生了兴趣，但其实现在过半的语音购物活动，都主要是通过智能手机进行的。Voicebot调查发现，79％的美国成年人拥有智能手机；同时Pew Research Center报告也显示，另外18％的人有功能手机，而有智能音箱的人数约为21％。

在过去六个月中，Amazon位列零售商名单第一

Amazon和Walmart是美国零售业中的两巨头，Target以第三名紧随其后。剩下的零售商与前三名相比起来，可谓相距悬殊。据针对美国消费者过去六个月他们在哪些零售商那里进行过购物的调查显示：Amazon和Walmart不出所料地名列榜首。

更有意思的是，在这些零售商那购物的人们当中，用过语音购物的人与几乎与没用过的人刚好是一半一半。其中Best Buy 与 The Home Depot的消费情况是例外。与一般消费者相比，语音购物者比起普通购物者更有可能在Best Buy上购物；而那些常在The Home Depot上购物的人，进行过语音购物的可能性会低一点。这一发现表明，语音购物在零售类别中具有广泛的吸引力。语音购物也是每个零售商都需要支持的购物渠道。

消费者偏向实体店购物，三分之一的人更喜欢用移动端或语音网购

大家比较喜欢线下购物的体验感，不过网购还是在迅速普及。如果一定要选择一种更喜欢的购物方式的话，62.3％的人会选择实体店购物，其次是电脑端购物（26.3％），移动端购物购物的占比7.6％，选择智能音箱购物的仅仅只有0.58％。

需要注意的是，这是基于设备的网购偏好。语音购物没有被单独区分开，因为它既可以在移动端也可以在电脑端上使用。用移动端或语音网购成为了三分之一消费者的首选购物方式。

移动和语音购物显现出年龄差异

基于网页的网购方式在各年龄组中的受欢迎程度差不多，受到了约26％的网购消费者的青睐。然而，不同年龄段的消费者在实体店购物与移动和语音购物的偏好方面存在差异。在把移动端购物评为首选方式的人中，“18-44岁”是“45岁以上”的2.4倍（11.13％：4.71％），在把语音购物评为首选方式的人中，“18-44岁”的是“45岁以上的8.5倍”（1.32％至0.16％）。

数据显示，网站购物已成为主流，而移动端和语音购物仍主要由年轻消费者在推动。不过，消费者所说的偏好与他们的实际行为之间通常存在差异。实际上，移动端和语音购物的试用率远远超过了用户说的偏好。

移动和语音购物试用率超过消费者的偏好

虽然“45岁以上”的年龄组对移动购物的偏好较低，但这并没有阻止他们进行尝试。“45岁以上”的人里面只有4.71％的人更喜欢移动端这个购物渠道，但实际有多达40％的人尝试过。我们不应将偏好与实际情况混淆，虽然已有的习惯很难被改变，但新习惯的培养总是会先从尝试和熟悉慢慢地开始的。

45岁以下的年龄组也表现出类似的模式。有少数人表达了对语音的偏好，但有三分之二的人尝试过语音购物。即使在45岁以上的年龄组中，也有超过三分之一的人尝试过语音购物。鉴于可以使用语音购物的途径很少，这些数字已经高于我们的预期。