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如何打造高忠诚度的领英社区?

你想开发B2B潜在客户吗?你想建立一个对你的产品和服务感兴趣的领英社区吗?那么,不要错过本篇文章。我们将详细介绍如何借助领英来开发潜在客户和消费者。

#1:了解你在领英上的目标受众

要建立有意义的关系,关键在于你提供的信息需要满足潜在客户和消费者的需求和目的。因此,建立一个成功的领英社区一般从了解目标受众开始。可以通过以下方式分析了解你的目标受众:

研究竞争者的领英网站

如果你的竞争对手已经开始在领英上塑造品牌形象,那么你可以从研究他们的主页开始。领英内置工具可帮助有效分析竞争对手的各类活动和受众。

具体步骤如下:访问公司主页——打开分析菜单(Analytics menu)——选择竞争对手(Competitors)。如果你是第一次使用该工具,请输入竞争对手的名称,点击继续,建立你的名单,或点击"编辑竞争对手"来完善你的名单。名单最多可添加九名竞争对手的主页。

领英会自动将你的公司主页与你的竞争对手进行比较,集中在关注数量和有机内容两方面,并以表格形式呈现,以便你能了解快速吸粉并维持高参与度的公司有哪些。

你有看到参与度非常高的公司主页吗?可直接从竞争者分析表格中查看该公司主页。点击"帖子"(Posts),按点击量从高至低排序,浏览点击量最高的帖子,以了解他们使用的话题和品牌定位。通过阅读评论来了解消费者提出的常见的问题和看法。

搜集与你的领英社区相关的标签(Hashtags)

领英的标签工具(hashtag tools)能帮助你进行消费者研究。在领英的搜索栏中输入与客户相关的标签,比如与行业、解决方案和问题相关的词。

浏览每个标签的信息流(LinkedIn feed),以了解围绕每个关键词的内容。收集领英用户提出的各类问题,和每个关键词相关的对话内容。参考这些信息来打造你的主页和留言。

关注话题参与度高的标签,这些标签将添加到你的个人信息流(feed),帮助你收集更多消费者相关信息。

公司主页可添加最多三个标签。具体步骤如下:访问公司主页——点击“编辑页面”(Edit Page)——点击"标签"(Hashtags,最多添加三个关键词)。

如需访问公司标签的信息流(feed),可在公司主页点击标签随时访问。

如需查看单个标签,请在右侧的"管理"(Manage)栏中点击关键词。

创建投票——针对公司领英社区的客户

结合对消费者和竞争对手的研究结果,你有很多机会观察目标受众,还可以直接问他们问题,来收集更具体的意见。

投票可帮助公司收集关注者的意见。需要注意的是,公司主页应有一定的粉丝量。否则,参与投票的人数可能很少,不足以支撑投票结果。

如需创建投票,点击公司主页,在“发布新动态”(post composer)界面的下方点击投票(Poll),输入你的问题并填写选项,每个投票最多设置4个选项。

投票功能和发布动态一样,可填写一个标题。例如,你可以添加上下文或鼓励关注者写下选择该选项的理由。

无论投票结果是意料之中或意料之外,都可以作为打开交流之门的钥匙。换句话说,你能根据客户正遇到的问题或关注者感兴趣的话题来发布领英动态。

#2:通过公司主页吸引潜在客户加入领英社区

当你对客户有所了解,就能吸引更多潜在客户访问公司主页。以下策略可用于提高品牌知名度和搜索量。

使用相关度高的领英社区标签 (LinkedIn Community Hashtags)

还记得你做的标签研究吗?它可以提高企业知名度。当你发布某个主题的动态时,可以在帖子里添加相关的标签。

在许多情况下,领英会自动推荐标签。但你也可以根据对内容的了解和客户的兴趣,手动添加标签。为了达到最佳效果,领英建议每篇帖子最多添加三个标签,包括行业和品牌术语。

加入核心领英社区

另一种进入客户视线的方法是加入公司主页以外的社区。换句话说,让你的公司出现在客户能够看得到的地方。

寻找客户关注的行业协会和佼佼者,然后以公司的身份在他们的帖子下评论。如需以公司身份进行互动,点击帖子下的个人资料图标,在列表中选择公司。

当你与第三方进行互动时,请牢记你的目的是提高品牌知名度和搜索量,你应将重点放在分享见解和提供价值上,而不是做硬性推销。

加入群组(Groups)

领英群组中的对话内容比主页互动更优质。使用领英搜索,加入客户感兴趣或与行业相关的群组。

由于领英群组目前只支持个人群组成员,所以只能从个人页面加入群组。当你创建群组帖子或回复群组内容时,应遵守群组规则,因为此时你代表的是企业。请遵守上述规则来提高品牌知名度,而非硬性推销,建议与其他组员进行有价值的讨论。

#3:建立品牌可信度,并与领英社区建立信任

当公司主页关注者日益增多时,建立公司的可信度十分重要。公司的可信度越高,就越容易建立高忠诚度的领英社区。

在领英社区分享见解,建立品牌领导力

如果你分享的内容已经是客户耳熟能详的,他们可能很难信任你的品牌。相反,公司应依托丰富的行业经验基础,分享专业且独特的见解。

例如,Moz发文介绍了关于SEO平台的原创研究,这篇帖子分享了一个重大发现,吸引了很多关注者参与讨论,同时这篇帖子还建议潜在客户点击链接进入网站原文了解更多信息。

在领英,有几种方式来分享你的见解。一种方式是直接在公司主页上发布长文章。领英发文字数限制为3,000字,发表的帖子长度相当于一篇博客文章。你可以在帖子中插入链接,以提供更多资源。

另一种方式是发布领英文章,字符数量允许超过100,000个。领英文章可添加媒体、提及(@)和外部链接,让你分享更深入的见解,发挥思想领袖的作用。

为保持领英社区的参与度,你也可以创建新闻时讯专栏(Newsletters),专栏中包含公司发布的文章。现有客户和潜在客户可订阅专栏,每当公司更新文章时可即时通知订阅者,帮助你与客户建立更牢固的联系。

讲述品牌故事

你一定希望公司主页看起来十分专业。通过讲述公司和品牌的故事,可以让主页内容更个性化,包括分享公司的文化、使命和价值观,让客户更容易与你的品牌建立联系,从而主动加入公司的领英社区。

例如,Chili Piper将分享公司文化作为领英内容的关键部分,在公司主页定期分享举办的员工活动,向关注者介绍品牌背后的员工。在下面的帖子中,Chili Piper分享了一张场外活动的照片,标记了几十名团队成员,收获了大量的互动。

#4:在领英社区分享有价值的内容

为了让领英社区成员积极参与讨论,你需要发布精心策划且有价值的内容,以维持社区成员间的互动,但需避免自我推销。

发布品牌内容

除了长文字动态和文章外,可以在公司主页发布品牌资源。通过调研现有客户和竞争对手来确定哪种主题能为潜在客户提供最大价值。

例如,你可以发布Q&A相关文章链接,或者分享独家指南和报告的链接。举例来说,Semrush发布了一份关于执行SEO审计的文档,关注者可以滚动浏览该文件。如需了解更多细节,他们可以点击帖子中的链接来访问完整的资源。

领英活动可用于推广网络研讨会、大型培训和小组讨论。如果你希望与会者直接在领英上加入,可以通过直播平台举办线上活动。在线上活动举办时,可以收集与会者的联系方式,并在活动结束后进行跟进。

分享相关内容

客户研究可帮助你从其他公司和行业人士那里获得有价值的内容。如需搜索与客户分享的优质内容,你可以使用Google Alerts和Google Trends等工具。

你也可以借助领英的“内容建议(Content Suggestion)”栏搜索已经在该平台上获得大量关注的文章。如需访问“内容建议”,请进入公司首页,点击"内容(Content)"标签。

然后通过选择行业、工作职能和资历级别等条件来过滤文章。点击文章旁边的发布(Post)按钮,添加标题可立即分享内容。

#5:激发并鼓励领英社区讨论

发布优质的内容可以帮助你的品牌建立信任,提供价值。但一个成功的领英社区也需要大量的双向互动,因此创造讨论空间的重要性不言而喻。

回复关注者的参与

你的关注者对公司页面内容有回应吗?你需要做的事情就是多回复评论,回答提出的问题,肯定他们的互动参与,提供额外资源。

当你收到非常有价值的评论时,置顶这些评论。点击要置顶的评论右上角的“更多”图标,点击“置顶评论(Pin Comment)”。

了解客户对你的品牌有什么评价

对公司主页的互动者作出回应是一个强化交流的好方式。但同样重要的是,要关注发生在公司页面之外的品牌相关的讨论。

如需搜索评论,请在领英搜索栏中搜索公司或进入公司主页,点击右边的侧栏选项,显示有关公司的帖子。当你进行互动时,请记得切换到公司账号。

建立品牌的领英群组

如果你希望吸引忠实客户并建立长久的关系,你可能会集中精力完善公司主页。但如果你想和客户具体介绍公司时,建立领英群组(LinkedIn group)是一个明智的选择。

领英群组可提供空间给客户提问、分享,向客户介绍新的产品和功能。如果你够幸运的话,客户可能会在群组里帮忙推荐你的产品和服务。

建立群组非常简单,只需进入你的群组(Groups)标签并点击创建群组(Create Group),编辑群组名称和描述,设置群组规则,然后将该群组分享到你的公司页面即可。

#6:扩大社区影响力

为继续发展领英社区,与客户建立更多的联系,你需要寻找机会扩大公司影响力。领英可提供了付费和免费选项。

建议将公司主页分享至个人主页

想要吸引公司主页关注者之外的潜在客户,最简单的方式是将公司内容分享到你的个人主页。如果你的关注者与公司目标市场重叠,这将起到很大的帮助。点击公司主页帖子下方的转发(Repost)按钮,直接分享到你的个人主页,或添加自定义标题后转发。

你也可以要求你的团队成员们都分享公司主页至个人主页。找到一个你想让你的团队分享的帖子,点击右上角的三个点。选择 "通知员工(Notify Employees)",向你团队中的每个人发送请求。你可以通过检查你公司页面的员工宣传分析来跟踪这些请求的结果。

推广优质内容

为推广优质内容,并接触到更多的客户,可使用领英的广告功能。点击"提升(Boost)",可直接在公司主页推荐栏展示优质内容。虽然推广内容有限,但能改善领英社区的印象和参与度,完善社区建设。

对于更详细的受众和目标选项,我们还可以利用领英活动管理(LinkedIn Campaign Manager),在广告层面,点击“浏览现有内容(Browse Existing Content)”,从参与度最高的帖子中选择推广内容。

总结

罗马不是一日建成的,紧密的客户联系也不会在一夜之间实现。但只要愿意投入时间和精力,你的团队就能建立一个专业且参与度高的领英社区,利用领英的力量与现有客户和潜在客户建立真正有价值的联系。

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