如何在谷歌搜索结果中展示卖家评分?

为什么竞品的网站,在搜索结果中会出现“卖家评分”,而我的网站却没有呢?

首先,要说明的是,这个“卖家评分”跟我们经常看到的“产品评分”是不一样的,后者可以通过部署Product类型的结构化数据代码来触发,而“卖家评分”则不行,它没有相应的结构化数据代码。

在Google搜索结果中展示“卖家评分”,对于网站的转化率提升是有正面影响的,而且展示的评论数量越多,评分越高,正面影响越大。

 

总得来说,“卖家评分”有助于:

 

  • 影响用户决策
  • 提升页面点击率,间接影响页面SEO排名
  • 提升用户对品牌的信任度

 

因此,怎么样让自己的网站也能够在Google搜索结果中展示这个“卖家评分”呢?

了解谷歌搜索结果中的“卖家评分”

其实,“卖家评分”不仅会出现在自然搜索结果中,也可以在Google广告中展示,效果如下图所示:

因此,获得“卖家评分”的展示资格,同时利好SEO和SEM的效果提升。

 

卖家评分一般会展示如下内容:

 

  1. 评分星级(最高 5 星)
  2. 商家获得的评分数量
  3. 用于突出显示商家获得相应评分的原因的限定词(例如第一张关于Nike的卖家评分图中,展示的是60天免费退货
  4. 指向近期评价页面的链接

 

对于绝大部份品牌,如果想在某个国家的搜索结果中获得“卖家评分”展示,需要满足以下两个条件:

 

  1. 12个月内,品牌在该国家获得至少100条客户评价
  2. 在该国家内,这些客户评价的平均评分至少要在5星以上

 

如果想要查看自己的品牌是否满足如上两个条件的话,可以访问这个地址:

 

https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q=你的网站

 

将其中的网站地址替换成你自己的域名就可以了。

 

如果你的网站达到了最低的卖家评分阈值,就可以查看相关的“卖家评分”信息了。

如果哪个条件不满足,就优先解决该条件中的问题。

 

另外,要注意的是,一个品牌可以在不同国家有不同的卖家评分,比如这是Nike在澳洲(AU)的卖家评分

而这里,是Nike在美国(US)的卖家评分

通过修改URL中 c=后面的国家代码,来切换展示品牌在不同国家的“卖家评分”情况,这里的 c 代表 country。

 

而且,你会发现Nike在美国的卖家评分页中,还有一个“优质商店(Top Quality Store)”的徽章,因为Google会根据商店网站和其他来源提供的信号,判断该商店是否提供了高品质的客户体验,并据此决定是否向商店授予“优质商店”徽章。

 

高品质体验包括快速配送、明确的退货政策、优质网站以及不错的用户评分这些方面。

谷歌“卖家评分”的数据来源自哪里?

Google 不会修改现有评分。但为了提供一致的评分,Google会校准卖家评分,过滤掉一些他们认为不可信的评价(例如,垃圾内容和滥用行为)或存在其他问题的评价(例如,未表明有交易发生的评价)。

 

所以尽量不要去尝试刷卖家评分,很有可能钱花了,事儿没办成,纯纯的无用功。

 

“卖家评分”的数据来源有多个,最直接的是来自于Google自身的“Google顾客评价”体系,也就是用户在履单后,直接通过这个体系做的评价。

 

在卖家评分页,展示的样式如下

除此之外,Google还会通过20多个独立评价网站上的用户评价来收集这些反馈信息,大家最熟悉的就是海外的Trustpilot了。

 

如下是当前Google卖家评分支持的评价来源网站

 

  • org
  • Bazaarvoice
  • Birdeye
  • Bizrate Insights
  • eKomi
  • Feedaty
  • Feedback Company
  • Feefo
  • KiyOh
  • Klantenvertellen
  • Okendo
  • PowerReviews
  • com.au
  • RA Trustvox
  • se
  • com
  • ResellerRatings
  • io
  • Reevoo
  • Shopper Approved
  • de
  • ShopAuskunft
  • Sitejabber
  • io
  • Trusted Shops
  • TrustPilot
  • TurnTo
  • Verified Reviews
  • Yotpo

关于“卖家评分”的常见问题

 

Q:品牌已在美国地区有卖家评分了,其它国家的用户在自己所在国家搜索时,也能看到这个评分吗?

A: 品牌在不同国家的“卖家评分”是独立的,要在哪个国家获得“卖家评分”展示,就要满足评价数量>100,且平均评分>3.5分的基本要求。

 

Q:可以通过刷评价来获得这个“卖家评分”吗?

A:强烈建议不要去刷评价,一是成功率低,谷歌会过滤掉垃圾评分,二是反而可能会对品牌造成负面影响。

 

Q:评价数量>100且平均评分>3.5就一定会在搜索结果中展示“卖家评分”吗?

A:不一定,这只是触发“卖家评分”的阈值,并不代表满足这两个条件就一定会展示。就像在产品详情页上部署Product类型结构化数据代码一样,部署了才有机会展示,不部署基本没有机会。

 

Q:如何提升“卖家评分”的获取速度?

A:由于Google抓取评分数据的来源有多个,因此通过合理的引导用户到平台上(例如Trustpilot, Reseller Ratings)评论,或者是在网站中增加Google认可的客评管理工具(例如Birdeye,Okendo),都是对快速获取客评有帮助的。

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